WhatsApp Business-এ শীঘ্রই আসছে AI চ্যাটবট এবং কলিং ফিচার, যা গ্রাহকদের সাথে কথা বলবে, পণ্য সরবরাহ করবে এবং বৃহৎ কোম্পানিগুলোকে উন্নত গ্রাহক পরিষেবাতে সাহায্য করবে।
WhatsApp: মেটা আবারও প্রযুক্তির জগতে আলোড়ন সৃষ্টি করেছে। এবার কোম্পানি WhatsApp Business-কে আগের চেয়ে অনেক বেশি স্মার্ট এবং ইন্টারেক্টিভ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। মিয়ামিতে অনুষ্ঠিত মেটার গ্লোবাল কনভারসেশনস কনফারেন্স 2025-এ, কোম্পানি দুটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং পরিবর্তন আনয়নকারী ফিচারের ঘোষণা করেছে, যা আগামী কয়েক সপ্তাহের মধ্যে ব্যবসার জগতে গেম-চেঞ্জার হিসেবে প্রমাণিত হতে পারে।
এখন WhatsApp Business-এর মাধ্যমে ব্যবসাগুলি শুধু তাদের গ্রাহকদের কল করতে পারবে না, বরং একটি নতুন AI চ্যাটবট 'Business AI' প্ল্যাটফর্মে চালু করা হবে, যা গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত পণ্যের সুপারিশ করবে এবং ফলো-আপ কথোপকথনও করতে পারবে।
কলিং সুবিধা এখন বৃহৎ ব্র্যান্ডগুলির জন্যও
এতদিন ভয়েস কলিং ফিচারটি কেবল ছোট ব্যবসায়ীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ ছিল। কিন্তু মেটা এখন এই সুবিধাটি বৃহৎ ব্যবসাগুলিতেও প্রসারিত করতে চলেছে। এর মানে হল, এখন রিটেল চেইন, ই-কমার্স কোম্পানি, ফিনান্স সেক্টর এবং হেলথকেয়ার প্রোভাইডারদের মতো বড় ব্র্যান্ডগুলিও WhatsApp-এ তাদের গ্রাহকদের সরাসরি কল করতে পারবে।
গ্রাহকদের যখন পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কিত কোনো সমস্যা হয়, তখন তারা প্রায়ই কোনো মানুষের সাথে কথা বলতে চায়। এখন WhatsApp Business-এর মাধ্যমে, যখন গ্রাহক চ্যাটে 'কল করার অনুরোধ' জানাবেন, তখন প্রতিনিধিরা তাদের সরাসরি কল করতে পারবেন।
বিশেষ ব্যবহারের ক্ষেত্র, যেমন টেলিহেলথ অ্যাপয়েন্টমেন্ট, বীমা দাবি বা ব্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলিতে এই সুবিধা অত্যন্ত উপযোগী হবে। মেটা আরও বলেছে যে ভবিষ্যতে ভয়েস কলের পাশাপাশি ভিডিও কল এবং ভয়েস মেসেজিং-এরও সমর্থন যোগ করা হবে।
Business AI চ্যাটবট: এখন গ্রাহক পরিষেবা আরও স্মার্ট হবে
মেটা আরেকটি বড় আপডেট পেশ করেছে — Business AI, একটি আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স চ্যাটবট, যা গ্রাহকদের সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কথোপকথন করবে এবং তাদের ব্যক্তিগতকৃত পণ্যের পরামর্শ দেবে।
এই চ্যাটবট
- গ্রাহকের আগের কেনাকাটা এবং কথোপকথন বিশ্লেষণ করবে
- তাদের আচরণ এবং পছন্দের ভিত্তিতে পণ্যের সুপারিশ করবে
- নতুন অফার এবং ডিলের তথ্য দেবে
- গ্রাহকের সাথে ফলো-আপ করবে এবং আপডেট শেয়ার করবে
Business AI প্রাথমিকভাবে মেক্সিকোতে নির্বাচিত ব্যবসার সাথে পরীক্ষা করা হবে এবং তারপরে এটি অন্যান্য দেশে চালু করা হবে। এই চ্যাটবটটি বিশেষ করে সেই ব্যবসাগুলির জন্য উপকারী হবে যারা 24x7 গ্রাহক সহায়তা দিতে চায় বা বৃহৎ স্কেলে সেলস ড্রাইভ করতে চায়।
মার্কেটিংয়ের জন্য নতুন টুল: সমন্বিত বিজ্ঞাপন ব্যবস্থাপনা
মেটা এখন WhatsApp, Facebook এবং Instagram-এর মতো প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞাপন অভিযান (Ad Campaigns) তৈরি করার পদ্ধতিও সহজ করে তুলছে। এখন সকল ব্যবসা ব্যবহারকারী Ads Manager-এর মাধ্যমে একই প্ল্যাটফর্ম থেকে তাদের ক্যাম্পেইন চালাতে, গ্রাহক তালিকা আপলোড করতে এবং AI ভিত্তিক টার্গেটিং-এর সুবিধা নিতে পারবে।
Advantage+ ফিচারের অধীনে, মেটার AI আপনার বাজেটের ব্যবহার স্মার্ট উপায়ে করবে এবং সর্বোচ্চ ROI (Return on Investment) নিশ্চিত করবে।
AI এবং মানুষ একসঙ্গে তৈরি করবে উন্নত গ্রাহক পরিষেবা
মেটার এই নতুন আপডেট শুধুমাত্র প্রযুক্তির জন্য নয়, বরং এর উদ্দেশ্য হল গ্রাহকদের আরও ভালো অভিজ্ঞতা দেওয়া। এখন যখন গ্রাহক WhatsApp Business-এ কোনো প্রশ্নের উত্তর চাইবে, তখন প্রথমে AI চ্যাটবট তাকে সাহায্য করবে। কিন্তু প্রয়োজন হলে, গ্রাহক কোনো আসল মানুষ (কাস্টমার এজেন্ট)-এর সাথেও সরাসরি কথা বলতে পারবে।
এইভাবে, এটি একটি মিশ্র (হাইব্রিড) সিস্টেম হবে, যেখানে মেশিন এবং মানুষ উভয়ই একসঙ্গে গ্রাহকদের দ্রুত এবং সঠিক পরিষেবা দেবে।
বিশেষ ব্যবহারের ক্ষেত্র, যেমন টেলিহেলথ অ্যাপয়েন্টমেন্ট, বীমা দাবি বা ব্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলিতে এই সুবিধা অত্যন্ত উপযোগী হবে। মেটা আরও বলেছে যে ভবিষ্যতে ভয়েস কলের পাশাপাশি ভিডিও কল এবং ভয়েস মেসেজিং-এরও সমর্থন যোগ করা হবে।
