এয়ারবিএনবি-র সিইও ব্রায়ান চেস্কি বলেছেন যে ChatGPT, Claude এবং Perplexity-এর মতো এআই চ্যাটবটগুলির বিপুল সম্ভাবনা রয়েছে, তবে এখনই এদের গুগল-এর বিকল্প ভাবা जल्दबाजी হবে। এআই গ্রাহক পরিষেবাতে उपयोगी, তবে সার্চ ইঞ্জিন স্তরে পৌঁছাতে সময় লাগবে।
ChatGPT: আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স (AI) চ্যাটবটগুলির ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তার মধ্যে এই প্রশ্নটি দ্রুত আলোচনার বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে যে ChatGPT, Claude এবং Perplexity-এর মতো সরঞ্জামগুলি কি একদিন গুগল-এর মতো সার্চ ইঞ্জিনকে ছাড়িয়ে যাবে। এই বিতর্ক নিয়ে এয়ারবিএনবি-র সিইও ব্রায়ান চেস্কি স্পষ্ট মতামত দিয়েছেন। তাঁর মতে, এআই চ্যাটবটগুলির ক্ষমতা যতই বেশি হোক না কেন, এখনই এদের 'নতুন গুগল' বলা जल्दबाजी হবে।
এআই-এর ক্ষমতা এবং সীমাবদ্ধতা
ব্রায়ান চেস্কির মতে, এআই চ্যাটবটগুলি গ্রাহক পরিষেবা, ব্যক্তিগতকরণ এবং ইন্টারেক্টিভ সাপোর্টে খুব সহায়ক প্রমাণিত হচ্ছে, তবে বর্তমানে তারা গুগল-এর সমান বিকল্প হতে পারেনি।
তিনি বিনিয়োগকারীদের সঙ্গে আলোচনায় বলেছেন:
'আমার মনে হয় না আমাদের এখনই এদের ‘নতুন গুগল’ বলা উচিত। গুগল-এর সার্চ ইকোসিস্টেম, ডেটা কভারেজ এবং রেফারেল পাওয়ার বর্তমানে চ্যাটবটগুলির থেকে অনেক এগিয়ে।
কেন এআই এখনও গুগল-এর জায়গা নিতে পারে না?
- ডেটা কভারেজের পার্থক্য – গুগল-এর কাছে রিয়েল-টাইম এবং ব্যাপক ওয়েব ইন্ডেক্স রয়েছে, যেখানে এআই চ্যাটবটগুলির নলেজ বেস সময়-সময় আপডেট করা হয় এবং সীমিত থাকে।
- রেফারেল ট্র্যাফিকের অভাব – ওয়েবসাইট এবং অনলাইন ব্যবসা গুগল থেকে আসা ট্র্যাফিকের উপর নির্ভরশীল। চ্যাটবটগুলি বর্তমানে এত পরিমাণে ট্র্যাফিক রিডাইরেক্ট করতে পারে না।
- প্রোপ্রাইটরি প্রযুক্তির অভাব – ChatGPT-এর মতো মডেল ওপেন API হিসাবে উপলব্ধ, যা এয়ারবিএনবি সহ অন্যান্য কোম্পানিও ব্যবহার করতে পারে।
- কাস্টমাইজেশনের প্রয়োজনীয়তা – এআই-এর আসল শক্তি তখনই সামনে আসে যখন মডেলটিকে কোনও বিশেষ অ্যাপ্লিকেশন এবং ইউজার এক্সপেরিয়েন্সের জন্য ফাইন-টিউন করা হয়।
এয়ারবিএনবি-তে এআই-এর ব্যবহার
এয়ারবিএনবি সাম্প্রতিক বছরগুলিতে এআই-কে তাদের প্ল্যাটফর্মে সক্রিয়ভাবে অন্তর্ভুক্ত করেছে। আমেরিকাতে কোম্পানির এআই কাস্টমার সার্ভিস এজেন্ট এখন এমন ক্ষেত্রে ১৫% পর্যন্ত कमी আনছে, যেখানে গ্রাহকদের কোনও মানুষের এজেন্টের সঙ্গে কথা বলতে হতো।
- এটি লক্ষ লক্ষ কাস্টমার ইন্টারঅ্যাকশনের ডেটার উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে।
- বর্তমানে এটি শুধুমাত্র ইংরেজিতে উপলব্ধ, তবে ২০২৫ সালে এটি অন্যান্য ভাষাতেও पेश করা হবে।
আসন্ন সময়ে আরও স্মার্ট হবে এআই এজেন্ট
এয়ারবিএনবি-র লক্ষ্য হল আগামী বছর तक এর এআই এজেন্ট আরও বেশি পার্সোনালাইজড এবং ऑटोनॉमস হয়ে উঠবে। উদাহরণস্বরূপ:
- যদি কোনও ইউজার রিজার্ভেশন বাতিল করতে চান, তবে এজেন্ট শুধু পদ্ধতি बताएगा তাই নয়, বরং নিজেই সেই कैंसिलेশন प्रोसेस पूरी করে দেবে।
- এটি গ্রাহকদের यात्रा की योजना बनाने, बुकिंग করার এবং यात्रा सुझाव দিতে সাহায্য করবে।
গ্রাহক পরিষেবাতে এআই-এর ক্রমবর্ধমান ভূমিকা
চেস্কি মনে করেন যে এআই চ্যাটবটগুলি কোম্পানিগুলির কাস্টমার ইন্টারঅ্যাকশনের পদ্ধতি बदल रहे हैं। যেখানে আগে একজন এজেন্ট एक সময় में सिर्फ एक গ্রাহকের সাথে কথা বলতে পারত, वहीं एआई चैटबॉट हजारों ইউজার্স के साथ एक साथ ইন্টারঅ্যাক্ট করতে পারে।
- স্পীড: সেকেন্ডে জবাব
- উপलब्धता: 24/7 সার্ভিস
- খরচ में कमी: মানুষের এজেন্টস की तुलना में অপারেশন कॉस्ट घटाना
