বিদ্যুৎ মন্ত্রী এ কে শর্মা গ্রাহকের সঙ্গে অফিসারের অসংবেদনশীল কথোপকথনের অডিও প্রকাশ করলেন। বিভাগীয় গাফিলতির জন্য এসই-কে বরখাস্ত করলেন এবং অন্যান্য অফিসারদের কড়া সতর্কবার্তা দিলেন।
UP News: উত্তর প্রদেশের বিদ্যুৎ মন্ত্রী এ কে শর্মা বিদ্যুৎ বিভাগের গাফিলতি এবং অসংবেদনশীল মনোভাবের বিরুদ্ধে কঠোর পদক্ষেপ নিয়েছেন। তিনি বিভাগীয় আধিকারিকের সঙ্গে গ্রাহকের কথোপকথনের একটি অডিও সোশ্যাল মিডিয়ায় শেয়ার করেছেন এবং স্পষ্ট সতর্কবার্তা দিয়েছেন যে, কর্মকর্তারা যদি জনগণের প্রতি তাদের দায়িত্ব না বোঝেন, তবে এর গুরুতর পরিণতি হবে। বস্তি জেলার এসই-কে অবিলম্বে বরখাস্ত করা হয়েছে এবং সমস্ত আধিকারিককে গ্রাহক সমস্যার দ্রুত সমাধানের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
মন্ত্রীর কাছে অভিযোগের সঙ্গে অডিও রেকর্ডিং
উত্তর প্রদেশ সরকারের বিদ্যুৎ মন্ত্রী এ কে শর্মার কাছে একজন বর্ষীয়ান নেতা একটি অডিও রেকর্ডিং পাঠান, যেখানে বিদ্যুৎ বিভাগের এক উচ্চপদস্থ আধিকারিক এবং একজন শিক্ষিত গ্রাহকের মধ্যে কথোপকথন রেকর্ড করা আছে। মন্ত্রী জানান, এই অডিও কথোপকথন সংবেদনহীনতার চূড়ান্ত উদাহরণ, যেখানে আধিকারিক গ্রাহকের সমস্যা নিয়ে কেবল উদাসীনতাই দেখাননি, বরং অভদ্র আচরণও করেছেন। মন্ত্রী এই রেকর্ডিং সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রকাশ করে ব্যবস্থা নেওয়ার কথা বলেন এবং জনগণকে নিজে অডিওটি শুনে বিভাগীয় পরিস্থিতি বোঝার আবেদন জানান।
প্রযুক্তি-ভিত্তিক সিস্টেম পরিষেবার পরিপূরক হতে পারে, বিকল্প নয়
এ কে শর্মা তাঁর পোস্টে লিখেছেন যে তিনি এর আগেও ইউপিপিসিএল-এর চেয়ারম্যান, এমডি এবং অন্যান্য আধিকারিকদের স্পষ্ট করে বলেছিলেন যে ১৯১২ টোল ফ্রি হেল্পলাইন বা অন্যান্য প্রযুক্তি-ভিত্তিক অভিযোগ জানানোর মাধ্যমগুলি জনগণের সমস্যার সমাধান করার জন্য পরিপূরক হতে পারে, তবে এগুলি মানবিক যোগাযোগ এবং জবাবদিহিতার বিকল্প হিসেবে ব্যবহার করা যাবে না।
, জানার কারণ
মন্ত্রীর ধারণা, আধিকারিকরা এখন সরাসরি জনগণের সঙ্গে কথা বলা এড়িয়ে যাচ্ছেন এবং ফোন ধরাও বন্ধ করে দিয়েছেন, যা পরিষেবা দেওয়ার মানসিকতার পরিপন্থী।
বৈঠকেও তথ্য গোপন করা হয়েছে
বিদ্যুৎ মন্ত্রী অভিযোগ করেন যে যখন তিনি কর্মকর্তাদের কাছে জানতে চান যে শুধুমাত্র ১৯১২ নম্বরে অভিযোগ জানানোর নির্দেশ দেওয়া হয়েছে কিনা, তখন কর্মকর্তারা তা অস্বীকার করেন। কিন্তু মন্ত্রী যখন বারবার এই প্রশ্ন তোলেন, তখনও তিনি প্রতিবার ভুল উত্তর পান। তিনি বলেন, এমন আচরণ থেকে বোঝা যায় যে কিছু আধিকারিক কেবল জনগণের অভিযোগ থেকে দূরেই থাকেন না, বরং মন্ত্রীকে বিভ্রান্ত করার চেষ্টা করছেন, যা অত্যন্ত গুরুতর বিষয়।
বর্ষীয়ান নেতা বস্তির বিদ্যুতের সমস্যা জানিয়েছেন
এ কে শর্মা সেই হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজটিও শেয়ার করেছেন, যা একজন বর্ষীয়ান নেতা তাঁকে পাঠিয়েছিলেন। সেই মেসেজে জানানো হয়েছিল যে বস্তি শহরের একটি বড় এলাকায় সকাল ১০টা থেকে বিদ্যুৎ নেই এবং রাত ৮টা পর্যন্ত কোনো আধিকারিক ফোন ধরছেন না। যখন তত্ত্বাবধায়ক ইঞ্জিনিয়ারকে ফোন করা হয়, তখন তাঁর আচরণ ছিল সম্পূর্ণ অসংবেদনশীল। নেতা এই অভিযোগও করেন যে এই ধরনের আধিকারিকরা কেবল জনগণের প্রতি উদাসীনতা দেখাচ্ছেন না, বরং সরকারের ভাবমূর্তিকেও ক্ষতিগ্রস্ত করছেন।
এসই প্রশান্ত সিংকে বরখাস্ত করা হয়েছে
বিদ্যুৎ মন্ত্রী রবিবার সকালে জানান যে বস্তি জেলার এসই প্রশান্ত সিংকে অবিলম্বে বরখাস্ত করা হয়েছে। মন্ত্রী লিখেছেন যে ‘গ্রাহক দেবো ভবঃ’ - এই অনুভূতিতে আঘাতকারী অফিসারের বিরুদ্ধে এই পদক্ষেপ নেওয়া জরুরি ছিল। তিনি আরও বলেন যে এই ঘটনার পরে সমস্ত আধিকারিক ও কর্মচারীকে স্পষ্ট নির্দেশ দেওয়া হয়েছে যে তাঁরা যেন গ্রাহকদের সমস্যাকে অগ্রাধিকার দেন এবং প্রতিটি অভিযোগের দ্রুত সমাধান করেন।
