তেজ ডেলিভারির প্রতিশ্রুতি দেওয়া কুইক কমার্স প্ল্যাটফর্ম, যেমন সুইগি ইনস্টামার্ট, জেপটো এবং ব্লিংকিট, শহুরে মানুষের জীবনের অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে উঠেছে। কয়েক বছর আগেও ১০ মিনিটে মুদিখানার জিনিসপত্র বাড়িতে পৌঁছে যাওয়াটা একটা বিস্ময়কর ঘটনা ছিল, কিন্তু আজ তা খুবই সাধারণ একটা বিষয়। যদিও, এখন এই সুবিধার উপর প্রশ্ন উঠতে শুরু করেছে। কারণ হল, প্রতি অর্ডারে বিভিন্ন ধরনের চার্জ যুক্ত হওয়া।
চার্জ বাড়ায় গ্রাহকদের মধ্যে অসন্তোষ
এখন এই কোম্পানিগুলো শুধুমাত্র পণ্যের দাম নিচ্ছে না, বরং হ্যান্ডলিং চার্জ, ডেলিভারি চার্জ, ছোট অর্ডারের शुल्क, বৃষ্টির চার্জ, এমনকি সার chargeও আদায় করছে। এই অতিরিক্ত চার্জের কারণে, একটি সাধারণ মুদিখানার অর্ডারে গ্রাহকদের ৩০ থেকে ৫০ টাকা পর্যন্ত বেশি দিতে হতে পারে।
দিল্লির বাসিন্দা উর্বশী শর্মা বলেন, “আমি আগে জেপটো থেকে সবজি আনাতাম, কিন্তু এখন আমি পাশের দোকান থেকেই কিনি। অনলাইনে টমেটোর দাম কেজি প্রতি ২০ টাকা, কিন্তু যখন চার্জ যোগ হয়, তখন সেই দাম ৪০ টাকা পর্যন্ত পৌঁছে যায়।”
ধীরে ধীরে বদলাচ্ছে মানুষের অভ্যাস
যেখানে এক সময় গ্রাহকরা দিনভর কুইক কমার্স প্ল্যাটফর্ম থেকে একাধিকবার অর্ডার করতেন, সেখানে এখন তারা ভেবেচিন্তে অর্ডার করছেন। কিছু লোক একসঙ্গে বেশি পরিমাণে জিনিস কিনে নেয়, যাতে বারবার চার্জ দিতে না হয়, আবার অনেক গ্রাহক এখন অফলাইন কেনাকাটার দিকে ঝুঁকছেন।
মার্কেট রিসার্চ ফার্ম Datum Intelligence-এর উপদেষ্টা সতীশ মীনা বলেন, গ্রাহকদের আচরণ বদলাচ্ছে এবং এটি কোম্পানিগুলির গ্রস অর্ডার ভ্যালু (GOV)-কে প্রভাবিত করতে পারে। এর ফলে ডার্ক স্টোরের পরিচালন খরচও বাড়তে পারে।
ফি ট্র্যাক করা কঠিন হয়ে উঠছে
প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের চার্জের গঠন আলাদা, যার কারণে গ্রাহকদের পক্ষে বোঝা কঠিন হয়ে যায় যে তাদের আসলে কত টাকা দিতে হবে।
- সুইগি ইনস্টামার্টে হ্যান্ডলিং চার্জ ১০ থেকে ১৫ টাকা পর্যন্ত হতে পারে।
- জেপটো ছোট অর্ডারে ১৩ টাকা এবং বড় অর্ডারে প্রায় ২১ টাকা নেয়।
- ব্লিংকিটে ১১ টাকার হ্যান্ডলিং চার্জ ফিক্সড, কিন্তু ডেলিভারি তখনই ফ্রি হয়, যখন অর্ডার ৫০০ টাকা বা তার বেশি হয়।
এছাড়াও বৃষ্টি এবং সার charge-এর কারণে সময়ে সময়ে বিলের সঙ্গে যুক্ত হওয়া গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করে। সার চার্জ সাধারণত ৩০ টাকা এবং বৃষ্টির চার্জ ১৫ টাকা পর্যন্ত হতে পারে।
এখন আর আগের মতো সস্তা सौदा নেই
আগে কুইক কমার্স প্ল্যাটফর্ম থেকে কেনাকাটা করলে গ্রাহকরা লোকাল দোকানগুলির চেয়েও সস্তা দামে জিনিস পেতেন। কিন্তু এখন সার্ভিস ফি এবং অন্যান্য চার্জের কারণে এই পার্থক্য প্রায় নেই বললেই চলে।
মুম্বাইয়ের বাসিন্দা এক ছাত্র প্রতীক বলেন, “আগে আমি দিনে দুবার জেপটো থেকে কিছু না কিছু আনাতাম। এখন আমি একবারেই বড় অর্ডার করি, অথবা পাশের দোকান থেকে কিনে নিই।”
প্ল্যাটফর্মগুলি নতুন প্ল্যান দিচ্ছে, কিন্তু প্রভাব কম
গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনার জন্য কিছু প্ল্যাটফর্ম এখন Super Saver এবং Maxxsaver-এর মতো সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান দিচ্ছে, যেখানে সীমিত অর্ডারে বিনামূল্যে ডেলিভারির বিকল্প পাওয়া যায়। যদিও, এই প্ল্যানগুলি গ্রহণকারীর সংখ্যা এখনও খুবই কম।
কোম্পানিগুলির ক্ষতি হচ্ছে, গ্রাহকরা সতর্ক হচ্ছেন
কুইক কমার্স কোম্পানিগুলির ব্যবসার মডেল এখনও লোকসানে চলছে। এই কারণেই তারা প্রতিটি অর্ডার থেকে কিছু না কিছু চার্জ নেওয়ার চেষ্টা করছে। কিন্তু গ্রাহকরা সবসময় এই চার্জ বহন করতে পারছেন না, বিশেষ করে যখন অর্ডার ছোট হয়।
আরেকজন গ্রাহক, পুনম গুপ্তা বলেন, “যদি আমার শুধু রুটি আর দুধ নিতে হয়, তাহলে তার জন্য ৪০ টাকা চার্জ দেওয়াটা বুদ্ধিমানের কাজ নয়। তাই এখন আমি একটু অপেক্ষা করে সব জিনিস একসঙ্গে আনি।”
কুইক কমার্সের শুরুটা ছিল ‘সুবিধা’ থেকে
এই পরিষেবাগুলির শুরুটাই হয়েছিল গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় জিনিসপত্র দ্রুত এবং সহজে পাওয়ার সুবিধার জন্য। কিন্তু এখন সুবিধার সঙ্গে চার্জ যুক্ত হওয়ায় এটি একটি ব্যয়বহুল सौदा হয়ে দাঁড়াচ্ছে।
গ্রাহকদের মতে, যদি কোম্পানিগুলি এইভাবেই সব জিনিসের উপর চার্জ যোগ করতে থাকে, তাহলে তাদের এই ‘কুইক সুবিধা’ ব্যবহারের আগে দুবার ভাবতে হবে।
আসন্ন ভবিষ্যতে কী পরিবর্তন হবে
কোম্পানিগুলির তরফ থেকে এখনও কোনও স্পষ্ট নীতি আসেনি যে এই চার্জগুলি স্থায়ী নাকি ভবিষ্যতে তুলে নেওয়া হবে। কিছু প্ল্যাটফর্ম পরীক্ষামূলকভাবে এগুলি চালু করছে, যাতে ক্ষতি কমানো যায়।
কিন্তু যে ছবিটা দেখা যাচ্ছে, তা হল শহুরে গ্রাহকরাও এখন খরচ নিয়ে সচেতন হচ্ছেন এবং সুবিধার সঙ্গে মূল্যের তুলনা করতে শুরু করেছেন।
