আরবিআই (RBI) ব্যাঙ্কগুলিকে গ্রাহকদের কাছ থেকে নেওয়া ডেবিট কার্ড, ন্যূনতম ব্যালেন্স এবং বিলম্বে পেমেন্টের ফি কমানোর পরামর্শ দিয়েছে। এই পরামর্শ স্বচ্ছ ফি কাঠামো এবং গ্রাহকদের প্রতি সমান আচরণকে উৎসাহিত করার জন্য, যা গ্রাহকদের স্বস্তি দেবে।
আরবিআই (RBI) আপডেট: ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (RBI) ব্যাঙ্কগুলিকে গ্রাহকদের কাছ থেকে নেওয়া কিছু প্রধান ফি কমানোর পরামর্শ দিয়েছে। এর মধ্যে ডেবিট কার্ড চার্জ, বিলম্বে পেমেন্টের ফি এবং ন্যূনতম ব্যালেন্সের জরিমানা (মিনিমাম ব্যালেন্স পেনাল্টি) এর মতো সাধারণ ফি অন্তর্ভুক্ত। এই পদক্ষেপের ফলে কোটি কোটি গ্রাহক স্বস্তি পেতে পারেন। যদিও আরবিআই ব্যাঙ্কগুলিকে কোনও নির্দিষ্ট সীমা (fixed cap) নির্ধারণ করার নির্দেশ দেয়নি, বরং কেবল এই পরামর্শ দিয়েছে যে ফি কম এবং স্বচ্ছ করা উচিত।
কেন ফি কমানো হচ্ছে
আরবিআই (RBI) মনে করে যে ব্যাঙ্কগুলির দ্বারা আদায় করা অনেক ফি গ্রাহকদের জন্য বোঝা হয়ে উঠছে। বিশেষ করে কম আয়ের এবং গ্রামীণ এলাকার গ্রাহকরা এই চার্জগুলির দ্বারা সবচেয়ে বেশি প্রভাবিত হন। ভারতের মতো একটি বড় দেশে এর সরাসরি প্রভাব লক্ষ লক্ষ পরিবারের উপর পড়ে। এই কারণেই আরবিআই ব্যাঙ্কগুলিকে গ্রাহক-বান্ধব (customer-friendly) ব্যাঙ্কিংয়ের দিকে পদক্ষেপ নিতে নির্দেশ দিয়েছে।
ফি কমালে ব্যাঙ্কগুলির উপর প্রভাব
সংবাদ সংস্থা ব্লুমবার্গের রিপোর্ট অনুযায়ী, যদি ব্যাঙ্কগুলি ফি কমায়, তাহলে তাদের কয়েকশ কোটি টাকার আয়ের উপর প্রভাব পড়তে পারে। জুন ২০২৪ ত্রৈমাসিকে ব্যাঙ্কগুলি ফি থেকে ৫১০.৬ বিলিয়ন (৫১০.৬ আরব) টাকা আয় করেছিল, যা গত বছরের তুলনায় ১২% বেশি। এর অর্থ হল, ফি এখন ব্যাঙ্কগুলির অ-সুদ আয়ের (non-interest income) একটি বড় অংশ হয়ে উঠেছে। কিন্তু এখন আরবিআই-এর চাপ স্পষ্ট যে গ্রাহকদের স্বস্তি দেওয়া উচিত।
দরিদ্র এবং কম আয়ের গ্রাহকদের উপর বিশেষ নজর
আরবিআই (RBI) সবচেয়ে বেশি উদ্বিগ্ন সেই গ্রাহকদের নিয়ে যাদের মাসিক আয় কম। ন্যূনতম ব্যালেন্স চার্জ (minimum balance charges) এবং বিলম্বে পেমেন্টের ফি (late payment fees) প্রায়শই সেই গ্রাহকদের প্রভাবিত করে যাদের অ্যাকাউন্টে অল্প টাকা থাকে। এই চার্জগুলির কারণে তাদের সঞ্চয় আরও কমে যায়। এই বিষয়টি মাথায় রেখে আরবিআই বলেছে যে ব্যাঙ্কগুলিকে তাদের ফি কাঠামো (fees structure) পুনর্বিবেচনা করতে হবে।
প্রসেসিং ফি-এর বর্তমান অবস্থা
অনলাইন ফিনান্সিয়াল মার্কেটপ্লেস ব্যাংকবাজার (BankBazaar) অনুসারে, বর্তমানে খুচরা ঋণ (retail loans) এবং ছোট ব্যবসার ঋণের (small business loans) প্রসেসিং ফি ০.৫% থেকে ২.৫% পর্যন্ত। অন্যদিকে, কিছু ব্যাঙ্ক হোম লোনের ফি ২৫,০০০ টাকা পর্যন্ত সীমাবদ্ধ রাখে। এটি দেখায় যে বিভিন্ন ব্যাঙ্কের মধ্যে ফি নিয়ে বড় পার্থক্য রয়েছে। এই পার্থক্যই আরবিআই (RBI)-এর নজরে এসেছে।
ফি কাঠামোতে স্বচ্ছতা কেন প্রয়োজন
আরবিআই (RBI) দেখেছে যে একই পণ্যের জন্য বিভিন্ন গ্রাহকের কাছ থেকে ভিন্ন ভিন্ন ফি নেওয়া হচ্ছে। এটি ন্যায্যতার পরিপন্থী। ইন্ডিয়ান ব্যাঙ্কস অ্যাসোসিয়েশন (IBA) এই বিষয়ে ব্যাঙ্কগুলির সাথে আলোচনা করছে এবং ১০০টিরও বেশি খুচরা ব্যাঙ্কিং পণ্যের (retail banking products) উপর আরবিআই (RBI)-এর নজর রয়েছে। আরবিআই-এর উদ্দেশ্য হল প্রতিটি গ্রাহকের সাথে একই রকম আচরণ নিশ্চিত করা এবং লুকানো চার্জ (hidden charges) এড়ানো।
গ্রাহক অভিযোগের দ্রুত বৃদ্ধি
আরবিআই (RBI)-এর ইন্টিগ্রেটেড ওমবুডসম্যান স্কিমের তথ্য অনুযায়ী, গ্রাহকদের অভিযোগ দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে। ২০২৩-২৪ সালে অভিযোগের সংখ্যা ৯.৩৪ লক্ষে পৌঁছেছে, যা দুই বছরে ৫০% বৃদ্ধি। শুধুমাত্র আরবিআই (RBI) ওমবুডসম্যানের কাছে আসা অভিযোগ ২৫% বেড়ে ২.৯৪ লক্ষ হয়েছে। গভর্নর আরও জানিয়েছেন যে ২০২৩-২৪ সালে ৯৫টি বাণিজ্যিক ব্যাঙ্ক এককভাবে ১ কোটিরও বেশি অভিযোগ পেয়েছে। যদি এনবিএফসি (NBFC)-এর অভিযোগগুলি যোগ করা হয়, তাহলে এই সংখ্যা আরও বৃদ্ধি পায়।
আরবিআই (RBI) গভর্নরের বার্তা
মার্চ ২০২৪-এ আরবিআই (RBI) গভর্নর সঞ্জয় মালহোত্রা স্পষ্টভাবে বলেছিলেন যে ব্যাঙ্ক এবং এনবিএফসি (NBFC)-গুলিকে গ্রাহকদের অভিযোগগুলি গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করা উচিত। তিনি এমনকি পরামর্শ দিয়েছিলেন যে ব্যাঙ্কগুলির এমডি (MD) এবং সিইও (CEO)-দের সপ্তাহে অন্তত একবার নিজেদের গ্রাহকদের অভিযোগ শোনার জন্য সময় বের করা উচিত। এটি নির্দেশ করে যে আরবিআই (RBI) এখন গ্রাহক পরিষেবাটিকে নিছক একটি আনুষ্ঠানিকতা হিসাবে দেখে না, বরং এটিকে একটি মূল দায়িত্ব (core responsibility) হিসাবে বিবেচনা করছে।
ব্যাঙ্কগুলির জন্য চ্যালেঞ্জ
ব্যাঙ্কগুলির সামনে এখন দ্বৈত চ্যালেঞ্জ রয়েছে। একদিকে তাদের নিজস্ব রাজস্ব মডেল (revenue model) বজায় রাখতে হবে এবং অন্যদিকে গ্রাহকদের সাথে ন্যায্য ও স্বচ্ছ আচরণ করতে হবে। যদি ব্যাঙ্কগুলি ফি কমায়, তাহলে তাদের আয়ের উপর প্রভাব পড়বে, তবে এতে গ্রাহকদের আস্থা বাড়বে। আরবিআই (RBI)-এর এই পদক্ষেপ দীর্ঘমেয়াদে ব্যাঙ্কিং ব্যবস্থাকে শক্তিশালী করতে পারে।
