হোয়াটসঅ্যাপ iOS ব্যবহারকারীদের জন্য AI-চালিত সাপোর্ট চ্যাট চালু করেছে, যার ফলে 24x7 তাৎক্ষণিক সহায়তা পাওয়া এখন সহজ হবে।
হোয়াটসঅ্যাপ: এবার WhatsApp ব্যবহারকারীদের কোনো সমস্যা হলে সাহায্যের জন্য ঘণ্টার পর ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হবে না। মেটা iOS ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নতুন এবং স্মার্ট ফিচার পেশ করেছে, যেখানে ব্যবহারকারীরা সরাসরি WhatsApp সাপোর্ট চ্যাটের মাধ্যমে AI-চালিত প্রতিক্রিয়া পাবেন। এই সুবিধাটি কেবল সাপোর্টকে দ্রুত করে না, বরং চ্যাটিং অভিজ্ঞতাকে আরও সহজ এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব করে তোলে।
নতুন ফিচারটি কী?
হোয়াটসঅ্যাপ এখন iOS ডিভাইসে একটি ডেডিকেটেড সাপোর্ট চ্যাট ফিচার চালু করেছে, যেখানে ব্যবহারকারীরা কোনো প্রযুক্তিগত বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সমস্যা নিয়ে WhatsApp সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন। এই নতুন সাপোর্ট চ্যাটে উত্তর দেওয়ার কাজটি মানুষ করবে না, বরং আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স (AI) করবে, যা দ্রুত প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম।
'মেটা ভেরিফাইড' নীল টিকের সাথে সাপোর্ট পাওয়া যাবে
যখন এই সুবিধাটি কোনো ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে সক্রিয় হয়, তখন তারা WhatsApp সেটিংস > সাহায্য > সাহায্য কেন্দ্র > আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন-এ গিয়ে এই সাপোর্ট চ্যাটটি শুরু করার বিকল্প পাবেন। এই চ্যাট একটি 'Meta Verified' নীল চেকমার্কের সাথে শুরু হয়, যা ব্যবহারকারীদের নিশ্চিত করতে সাহায্য করে যে তারা WhatsApp-এর অফিসিয়াল সাপোর্টের সাথে কথা বলছেন।
AI কীভাবে সাহায্য করবে?
হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্ট চ্যাটে, AI ব্যবহারকারীর স্বাভাবিক ভাষায় করা প্রশ্নগুলি বুঝবে এবং সেই ভাষাতেই স্পষ্ট উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি জিজ্ঞাসা করেন, 'আমার নম্বর কেন ব্লক হয়ে গেল?' তবে AI তার প্রযুক্তিগত এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব উত্তর দেবে। এছাড়াও, ব্যবহারকারীরা চাইলে চ্যাটে স্ক্রিনশটও পাঠাতে পারেন, যা AI-কে তাদের সমস্যা আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করবে। প্রতিটি উত্তরের সাথে এটিও নির্দেশিত হবে যে উত্তরটি AI দ্বারা তৈরি করা হয়েছে।
24x7 উপলব্ধতা, তবে মানবিক সহায়তা সীমিত
যেখানে AI চব্বিশ ঘণ্টা উপলব্ধ এবং দ্রুত উত্তর দিতে সক্ষম, সেখানে মানবিক সহায়তা বর্তমানে সীমিত। গ্যাজেটস 360-এর প্রতিবেদন অনুসারে, যদি ব্যবহারকারী মানবিক সহায়তা চান, তবে তারা একটি স্বয়ংক্রিয় বার্তা পান যাতে লেখা থাকে যে 'প্রয়োজনে' মানবিক সহায়তা প্রদান করা হবে। এটি স্পষ্ট যে কোম্পানি AI-কে প্রথম সারির সাপোর্ট হিসাবে ব্যবহার করছে এবং মানবিক হস্তক্ষেপ কেবল গুরুতর বা জটিল ক্ষেত্রেই হবে।
গোপনীয়তা এবং স্বচ্ছতা
হোয়াটসঅ্যাপ এই ফিচারে স্বচ্ছতা বজায় রাখার জন্য সম্পূর্ণ চেষ্টা করেছে। সাপোর্ট চ্যাট শুরু করার সময়, একটি বার্তা ব্যবহারকারীকে জানায় যে উত্তরগুলি AI দ্বারা তৈরি করা হবে এবং এই উত্তরগুলিতে কিছু ত্রুটি বা অনুপযুক্ত বিষয় থাকতে পারে। এছাড়াও, প্রতিটি AI উত্তরের নিচে AI ট্যাগ এবং টাইমস্ট্যাম্প বিদ্যমান।
অ্যান্ড্রয়েড ব্যবহারকারীদের জন্য এই ফিচারটি কবে আসবে?
বর্তমানে এই সুবিধাটি কেবল iOS ব্যবহারকারীদের জন্য উপলব্ধ, তবে WABetaInfo এবং গ্যাজেটস 360-এর প্রতিবেদন অনুযায়ী, WhatsApp-এর অ্যান্ড্রয়েড বিটা সংস্করণে এই ফিচারের পরীক্ষা চলছে। খুব শীঘ্রই এই ফিচারটি Android প্ল্যাটফর্মেও চালু করা হতে পারে। অর্থাৎ, ভবিষ্যতে সকল WhatsApp ব্যবহারকারী এই স্মার্ট সাপোর্ট থেকে উপকৃত হতে পারবেন।
ব্যবসার জন্য AI চ্যাটবটও
মেটা সম্প্রতি ঘোষণা করেছে যে তারা ব্যবসার জন্য একটি নতুন AI চ্যাটবটও চালু করছে, যা ব্যবহারকারীদের পণ্য সুপারিশ করতে সাহায্য করবে। অর্থাৎ, WhatsApp কেবল প্রযুক্তিগত সহায়তা নয়, গ্রাহকদের জন্য AI-ভিত্তিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার দিকেও কাজ করছে।
