Apple খুব শীঘ্রই তাদের Support অ্যাপে একটি AI চ্যাটবট যোগ করতে পারে, যা ব্যবহারকারীদের ChatGPT-এর মতো অভিজ্ঞতার সাথে দ্রুত এবং স্মার্ট সমাধান দেবে।
Apple: যারা তাদের পণ্যের গোপনীয়তা এবং উদ্ভাবনের জন্য বিশ্বজুড়ে বিখ্যাত, তারা এখন তাদের সহায়তা ব্যবস্থাকেও এআই-এর শক্তিতে শক্তিশালী করার প্রস্তুতি নিচ্ছে। সাম্প্রতিক প্রতিবেদন অনুসারে, Apple তাদের Apple Support অ্যাপে একটি নতুন AI চ্যাটবট অন্তর্ভুক্ত করার জন্য কাজ করছে। এই চ্যাটবট OpenAI-এর ChatGPT-এর মতো জেনারেটিভ এআই প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে তৈরি হবে এবং ব্যবহারকারীদের লাইভ এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করার আগে দ্রুত সমাধান সরবরাহ করবে।
প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের দিকে নতুন পদক্ষেপ
MacRumors-এর একটি প্রতিবেদন অনুসারে, ডেভেলপার অ্যারন প্যারিস Apple Support অ্যাপের কোডে AI চ্যাটবট-এর সাথে সম্পর্কিত প্রমাণ খুঁজে পেয়েছেন। যদিও বর্তমানে এই চ্যাটবট অ্যাপটিতে সক্রিয় নেই, তবে কোডিং-এর ইঙ্গিতগুলি স্পষ্ট করে যে কোম্পানি এই বৈশিষ্ট্যটি সক্রিয়ভাবে তৈরি করছে। এই পদক্ষেপটি দেখায় যে Apple এখন তাদের গ্রাহক সহায়তাকেও AI-এর মাধ্যমে একটি নতুন উচ্চতায় নিয়ে যাওয়ার প্রস্তুতি নিচ্ছে।
লাইভ এজেন্টের আগে দ্রুত সমাধান পাওয়া যাবে
এই AI চ্যাটবটের সবচেয়ে বিশেষত্ব হল এটি ব্যবহারকারীকে লাইভ এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করার আগেই তাদের প্রশ্নের উত্তর দেবে। অর্থাৎ, যদি কোনও ব্যবহারকারীর iPhone, iPad বা MacBook-এ কোনও প্রযুক্তিগত সমস্যা হয়, তবে তারা চ্যাটবট থেকে তাৎক্ষণিকভাবে সহায়তা পেতে পারে। এর ফলে ব্যবহারকারীকে কল ব্যাক বা টেক্সটের জন্য অপেক্ষা করতে হবে না, যা সময় বাঁচাবে এবং অভিজ্ঞতাও উন্নত করবে।
Siri এবং iOS-এ AI-এর ইন্টিগ্রেশন কৌশল
সম্প্রতি Apple ঘোষণা করেছে যে তারা একটি 'বোল্ট-অন চ্যাটবট' তৈরি করতে চায় না, বরং তাদের সিস্টেমে গভীরভাবে AI একত্রিত করতে চায়। তবুও, এই চ্যাটবট এই নীতি থেকে কিছুটা ভিন্ন বলে মনে হচ্ছে। যদিও, এর পেছনের উদ্দেশ্য হল ব্যবহারকারীদের উন্নত এবং দ্রুত অভিজ্ঞতা দেওয়া।
iOS 18 এবং iOS 26-এর ডেভেলপার বিটাতেও AI-এর ছাপ দেখা গেছে। Apple Siri-এর জন্য জেনারেটিভ AI অন্তর্ভুক্ত করার পরিকল্পনা করেছে এবং 'লিকুইড গ্লাস' নামক ডিজাইন সহ ইন্টারফেসেও পরিবর্তন এনেছে। এই সমস্ত পরিবর্তনগুলি এই দিকে ইঙ্গিত করে যে কোম্পানি এখন শুধু হার্ডওয়্যার নয়, সফটওয়্যার উদ্ভাবনের দিকেও সমান গুরুত্ব দিচ্ছে।
কোন AI মডেল ব্যবহার করা হবে?
বর্তমানে, প্রতিবেদনে এই বিষয়ে নিশ্চিত করা হয়নি যে Apple তাদের চ্যাটবটের জন্য কোন AI মডেল ব্যবহার করবে। তবে, এটি জেনারেটিভ এআই ভিত্তিক হবে যা ব্যবহারকারীর প্রশ্নের প্রাকৃতিক ভাষায় উত্তর দেবে। আরও শোনা যাচ্ছে যে এই মডেলটি OpenAI, Google Gemini বা কোনও অভ্যন্তরীণভাবে তৈরি করা মডেলের উপর ভিত্তি করে হতে পারে।
বৈশিষ্ট্যের ঝলক: ফাইল এবং ছবি আপলোড করা যাবে
একটি বিশেষ বৈশিষ্ট্যের কথা বললে, এই AI চ্যাটবট ব্যবহারকারীদের ছবি এবং ডকুমেন্ট আপলোড করারও সুবিধা দিতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার iPhone-এর স্ক্রিনে কোনও সমস্যা হয়, তবে আপনি সেটির ছবি পাঠাতে পারেন এবং চ্যাটবট সেই সমস্যাটি সনাক্ত করার চেষ্টা করবে। এছাড়াও, ওয়ারেন্টি, AppleCare+ স্ট্যাটাস এবং মেরামতের বিল যাচাই করতেও এই বৈশিষ্ট্য সহায়ক হতে পারে।
পেশাদার পরামর্শ নয়, তবে উপযোগী সহায়ক
Apple সাপোর্ট অ্যাপে আসা এই AI চ্যাটবট একটি অ্যাসিস্ট্যান্টের মতো কাজ করবে, কোনও প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞের স্থান নেবে না। এটি ব্যবহারকারীকে প্রাথমিক সহায়তা দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। কোম্পানি স্পষ্ট করেছে যে এর পরামর্শকে পেশাদার প্রযুক্তিগত পরামর্শের বিকল্প হিসাবে বিবেচনা করা উচিত নয়।
Apple-এর গোপনীয়তা নীতির উপর প্রভাব?
এখন যেহেতু Apple AI ভিত্তিক চ্যাটবট আনছে, ব্যবহারকারীদের নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন উঠতে পারে। যদিও Apple আগেই জানিয়েছে যে তারা ব্যবহারকারীর ডেটা অন-ডিভাইস প্রক্রিয়া করে এবং তাদের ব্যক্তিগত তথ্য ক্লাউডে না পাঠিয়েই উত্তর তৈরি করে। এটি Apple-এর AI কৌশলের সবচেয়ে বড় ইউএসপি।
