এইচডিএফসি ব্যাঙ্ক তাদের সিস্টেম আপগ্রেডের জন্য ২২ অগাস্ট রাত ১১টা থেকে ২৩ অগাস্ট সকাল ৬টা পর্যন্ত কিছু পরিষেবা বন্ধ রাখবে। এই সময়কালে এসএমএস ব্যাঙ্কিং, কাস্টমার কেয়ার, সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাসিস্টেন্স এবং হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট ব্যাঙ্কিং পাওয়া যাবে না, তবে নেট ব্যাঙ্কিং ও মোবাইল ব্যাঙ্কিং-এর মতো প্রধান পরিষেবাগুলি চালু থাকবে।
HDFC Bank Services: দেশের বৃহত্তম বেসরকারি ব্যাঙ্ক HDFC Bank তাদের গ্রাহকদের জানিয়েছে যে সিস্টেম আপগ্রেডের কাজের জন্য কিছু পরিষেবা সাময়িকভাবে বন্ধ থাকবে। ২০২৫ সালের ২২ অগাস্ট রাত ১১টা থেকে ২৩ অগাস্ট সকাল ৬টা পর্যন্ত কাস্টমার কেয়ার, ইমেল সাপোর্ট, এসএমএস ব্যাঙ্কিং এবং হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট ব্যাঙ্কিং কাজ করবে না। তবে, নেট ব্যাঙ্কিং, মোবাইল ব্যাঙ্কিং, পেজ়অ্যাপ (PayZapp) এবং মাইকার্ডস (MyCards)-এর মতো ডিজিটাল পরিষেবাগুলি সাধারণভাবে পাওয়া যাবে। ব্যাঙ্ক জানিয়েছে, গ্রাহকদের আরও ভালো সামগ্রিক ব্যাঙ্কিং অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য এই পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে।
কবে পর্যন্ত পরিষেবা বন্ধ থাকবে
এইচডিএফসি ব্যাঙ্ক-এর তথ্য অনুযায়ী, ২২ অগাস্ট রাত ১১টা থেকে ২৩ অগাস্ট সকাল ৬টা পর্যন্ত কিছু পরিষেবা সাময়িকভাবে বন্ধ থাকবে। অর্থাৎ, এই সময়কালে প্রায় সাত ঘণ্টা গ্রাহকরা এসএমএস ব্যাঙ্কিং, হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট ব্যাঙ্কিং, ইমেল সাপোর্ট, ফোন ব্যাঙ্কিং আইভিআর এবং সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাসিস্টেন্স-এর মতো সুবিধাগুলি পাবেন না।
কোন পরিষেবাগুলির উপর প্রভাব পড়বে
ব্যাঙ্ক স্পষ্ট করে জানিয়েছে যে আপগ্রেডেশনের কারণে যে পরিষেবাগুলির উপর প্রভাব পড়বে, তার মধ্যে প্রথমেই রয়েছে গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কিত সুবিধাগুলি। এসএমএস ব্যাঙ্কিং সাময়িকভাবে বন্ধ থাকবে। একইভাবে হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট ব্যাঙ্কিং-ও এই সময়কালে পাওয়া যাবে না। যদি কোনও গ্রাহক ইমেল বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে ব্যাঙ্কের সঙ্গে যোগাযোগ করতে চান, তবে এই পরিষেবাও কাজ করবে না। পাশাপাশি ফোন ব্যাঙ্কিং-এর আইভিআর সিস্টেমও প্রভাবিত হবে।
কোন পরিষেবাগুলির উপর প্রভাব পড়বে না
এইচডিএফসি ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের আশ্বাস দিয়েছে যে এই আপগ্রেডেশনের সময় তাদের বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা আগের মতোই কাজ করবে। এর মধ্যে নেট ব্যাঙ্কিং এবং মোবাইল ব্যাঙ্কিং অন্তর্ভুক্ত। অর্থাৎ, গ্রাহকরা তাদের অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেন করতে পারবেন। এছাড়াও পেজ়অ্যাপ (PayZapp) এবং মাইকার্ডস (MyCards)-এর মতো সুবিধাগুলিও সাধারণভাবে চালু থাকবে।
ফোন ব্যাঙ্কিং এজেন্ট-এর সঙ্গে কথা বলার সুবিধাও জারি থাকবে। এর মানে হল, যদি গ্রাহকের জরুরি ভিত্তিতে কোনও সাহায্যের প্রয়োজন হয়, তবে তাঁরা এজেন্ট-এর সঙ্গে কথা বলতে পারবেন।
কার্ড হারালে কী হবে
অনেক সময় হঠাৎ করে ডেবিট কার্ড বা ক্রেডিট কার্ড হারিয়ে গেলে গ্রাহককে তৎক্ষণাৎ রিপোর্ট করতে হয়। ব্যাঙ্ক জানিয়েছে যে এই পরিস্থিতিতে গ্রাহকরা কোনও অসুবিধা ছাড়াই টোল ফ্রি নম্বরে কল করে কার্ড ব্লক করতে পারবেন। এই সুবিধার উপর আপগ্রেডেশনের কোনও প্রভাব পড়বে না।
কেন আপগ্রেড করা হচ্ছে
এইচডিএফসি ব্যাঙ্ক-এর তরফে বলা হয়েছে যে গ্রাহকদের আরও উন্নত ব্যাঙ্কিং অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য সিস্টেম আপগ্রেড করা হচ্ছে। বর্তমানে ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং-এর ব্যবহার দ্রুত বাড়ছে। মানুষজন নেট ব্যাঙ্কিং এবং মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে বেশিরভাগ লেনদেন করতে পছন্দ করেন। এমন পরিস্থিতিতে, ব্যাঙ্ক তাদের সার্ভিস প্ল্যাটফর্মকে আপগ্রেড করে এটিকে আরও দ্রুত এবং সুরক্ষিত করতে চায়।
আজকের ডিজিটাল দুনিয়ায় প্রতিটি ব্যাঙ্ক চেষ্টা করে যাতে তাদের গ্রাহকরা কোনও বাধা ছাড়াই ব্যাঙ্কিং সুবিধা পান। এইচডিএফসি ব্যাঙ্কের এই পদক্ষেপ সেই দিকেই নেওয়া হয়েছে। যদিও গ্রাহকদের কিছু ঘণ্টার জন্য অসুবিধা হবে, তবে এর পরে তাঁরা আরও সুরক্ষিত এবং উন্নত পরিষেবা পাবেন।
নেট ব্যাঙ্কিং থেকে ২০০-র বেশি পরিষেবা পাওয়া যাবে
ব্যাঙ্ক জানিয়েছে যে আপগ্রেডেশনের সময়ও নেট ব্যাঙ্কিং প্ল্যাটফর্ম পুরোপুরি চালু থাকবে। গ্রাহকরা নেট ব্যাঙ্কিং-এর মাধ্যমে ২০০-র বেশি সুবিধার লাভ নিতে পারবেন। এর মধ্যে টাকা ট্রান্সফার করা থেকে শুরু করে বিল পেমেন্ট, ক্রেডিট কার্ড ম্যানেজমেন্ট এবং লোন সম্পর্কিত অনেক পরিষেবা রয়েছে।
ব্যাঙ্ক এটাও স্পষ্ট করেছে যে এই বিধিনিষেধ খুব দীর্ঘ সময়ের জন্য নয়। শুধুমাত্র সাত ঘণ্টার জন্য কিছু পরিষেবা সাময়িকভাবে বন্ধ থাকবে। এই আপগ্রেডেশন সম্পূর্ণ হওয়ার সাথে সাথেই, সমস্ত পরিষেবা আগের মতো স্বাভাবিকভাবে শুরু করা হবে।
